سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - بهارات ناطعة

يحرص متجر ناطعة على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بحماية حقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية.

أولاً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

⸻

ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلاف غلافه.

2. أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر ناطعة.

4. ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

⸻

ثالثاً: المنتجات الغذائية

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصاً على سلامتها وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها إلا في الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفاً.

* وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.

* وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

* وجود نقص في الطلب ناتج عن خطأ من المتجر.

⸻

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل.

2. إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.

3. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

4. إذا انتهت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

خامساً: تكاليف الشحن

* إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من متجر ناطعة أو وصول المنتج تالفاً، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن.

* إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل أو عدم استيفاء شروط القبول، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

سادساً: آلية تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر ناطعة عبر وسائل التواصل الرسمية، مع تزويدنا بما يلي:

* رقم الطلب.

* اسم العميل.

* وصف واضح للمشكلة.

* صور توضيحية للمنتج عند الحاجة.

⸻

سابعاً: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

⸻

ثامناً: حق المتجر

يحتفظ متجر ناطعة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة أو في حال إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو مخالفة الأنظمة المعمول بها.

⸻

تهدف هذه السياسة إلى حفظ حقوق العميل ومتجر ناطعة وتقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة للجميع.