* تعديل بيانات الطلب قبل الشحن (إذا كان ذلك ممكناً).
* استقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق سياسة المتجر.
* معالجة المشكلات المتعلقة بالدفع أو الطلبات.
* استقبال الاقتراحات والملاحظات لتطوير خدماتنا.
⸻
الشكاوى والملاحظات
في حال وجود أي ملاحظة أو شكوى، نرجو تزويدنا بالبيانات التالية لتسريع عملية المعالجة:
* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* وصف واضح للمشكلة.
* إرفاق صور أو مقاطع توضيحية عند الحاجة.
ويحرص متجر ناطعة على دراسة جميع الشكاوى والعمل على حلها بما يحقق رضا العميل ووفق الأنظمة المعمول بها.
⸻
أوقات الاستجابة
يعمل فريق خدمة العملاء على الرد على الرسائل والاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية، ويتم بذل أقصى جهد للرد في أسرع وقت ممكن.
⸻
الاقتراحات والتطوير
نؤمن أن آراء عملائنا هي أساس التطوير، لذلك نرحب بجميع الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو تجربة التسوق في متجر ناطعة.
⸻
التزامنا تجاه عملائنا
نسعى دائماً إلى تقديم منتجات سعودية عالية الجودة وخدمة موثوقة، ونعمل على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا قائمة على الثقة والشفافية والاحترام المتبادل.
